KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ VE KORUNMASINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ

1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla NEXT LİFE GAYRİMENKUL TİCARET İNŞAAT OTOMOTİV DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket” veya “cbnext”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak işlenmektedir.

• Ticaret Unvanı: NEXT LİFE GAYRİMENKUL TİCARET İNŞAAT OTOMOTİV DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: İncek Mahallesi 4200 Cadde 14/A Gölbaşı / ANKARA
• Mersis No: 0631211391500001
• Vergi Dairesi / No: Gölbaşı Vergi Dairesi / 6312113915
• Web Sitesi: https://www.cbnext.com.tr
• İletişim E-Posta: [email protected]

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ VE VERİ TÜRLERİ

Şirketimiz ve cbnext dijital ekosistemi (web platformu, mobil/CRM servisleri, çağrı merkezi altyapısı ve yapay zeka asistanları) bünyesinde işlenen kişisel veri kategorileri ve veri türleri şunlardır:

1. Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura ve sözleşme süreçlerinde), imza, kullanıcı/danışman kimlik kodu, mesleki yetki belgesi bilgileri.
2. İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, ikametgah/iş yeri adresi, WhatsApp ve anlık mesajlaşma kanal kimlikleri, sosyal medya profil bilgileri.
3. Müşteri İşlem ve Talep Bilgileri: Gayrimenkul alım, satım, kiralama ve devir talepleri; aranan portföy kriterleri (fiyat aralığı, lokasyon, metrekare, oda sayısı vb.); ekspertiz/ön değerleme talepleri, randevu geçmişi, verilen teklifler, abonelik paket tercihleri ve destek kayıtları.
4. Santral MAVİ Çağrı Merkezi ve Ses Kayıtları: Santral MAVİ PBX/bulut santral altyapısı üzerinden gerçekleştirilen gelen ve giden telefon görüşmelerine ait ses kayıtları, IVR menü tuşlama verileri, arayan ve aranan numara bilgisi, arama tarihi, saati, süresi ve hizmet kalitesi analiz transkriptleri.
5. Yapay Zeka ve Otomasyon Verileri (AI/NLP): Web ve mobil arayüzdeki akıllı asistanlar, chatbotlar ve NLP (Doğal Dil İşleme) motorları ile gerçekleştirilen yazılı/sesli diyalog geçmişi, model girdi-çıktı (prompt/response) logları, kullanıcı tercihlerine göre üretilen akıllı eşleştirme ve ön değerleme algoritmik analiz verileri.
6. Harita ve Lokasyon Verileri (CBS Modülü): Harita modülü üzerinden aranan veya işaretlenen coğrafi alanlar, il/ilçe/mahalle/ada/parsel sorgu kayıtları, kullanıcı tarafından izin verilmesi halinde cihazın yaklaşık/tam coğrafi konum verileri.
7. Pazarlama ve Sosyal Medya Verileri: Meta (Facebook, Instagram), Google, LinkedIn ve benzeri dijital mecralardaki potansiyel müşteri formları (Lead Ads) üzerinden iletilen veriler, reklam etkileşimleri, hedefleme çerezleri ve piksel takip kayıtları.
8. İşlem Güvenliği ve Teknik Veriler: IP adresi, port bilgisi, 5651 sayılı Kanun gereği tutulan internet sitesi erişim logları, kullanıcı oturum hareketleri, cihaz modeli, işletim sistemi ve tarayıcı bilgileri.
9. Finansal ve Muhasebe Bilgileri: Fatura ve cari hesap bilgileri, ödeme dekontları, abonelik işlem kayıtları (Kredi kartı verileri PCI-DSS uyumlu lisanslı ödeme kuruluşları altyapısında işlenir; Şirketimiz sistemlerinde kart bilgisi saklanmaz).

3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz; KVKK’nın 4. maddesinde düzenlenen genel ilkeler doğrultusunda aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

1. cbnext platformu üzerinden ilan yayınlama, portföy yönetimi, gayrimenkul alım-satım-kiralama aracılık faaliyetlerinin yürütülmesi ve kullanıcı taleplerinin gayrimenkul danışmanlarına yönlendirilmesi,
2. Santral MAVİ santral sistemi üzerinden müşteri ve danışman iletişiminin sağlanması, talep doğrulaması, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve ileride doğabilecek hukuki uyuşmazlıklarda ispat külfetinin yerine getirilmesi,
3. Yapay zeka destekli akıllı asistanlar ve algoritmalar aracılığıyla kullanıcı taleplerine en uygun gayrimenkullerin eşleştirilmesi, arama deneyiminin optimize edilmesi ve piyasa analizlerinin sunulması,
4. Dijital kanallar ve sosyal medya kampanyaları üzerinden toplanan potansiyel müşteri (lead) taleplerinin CRM sistemine aktarılması ve talep edilen hizmet için iletişime geçilmesi,
5. Coğrafi Bilgi Sistemleri (CBS) ve harita modülü üzerinden ada/parsel, çevre özellikleri ve konumsal analizlerin sunulması,
6. cbnext üyelik ve abonelik sözleşmelerinin kurulması, ifası, faturalandırma ve finansal muhasebe süreçlerinin yönetimi,
7. 5651 sayılı Kanun, 6563 sayılı Kanun, Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu ve Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik başta olmak üzere yasal yükümlülüklerin eksiksiz yerine getirilmesi,
8. Açık rıza verilmiş olması halinde bülten, kampanya, yeni portföy tanıtımı ve ticari elektronik ileti gönderiminin yapılması.

4. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ VE HUKUKİ SEBEPLERİ

5. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI VE AKTARIM AMAÇLARI

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak, yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde:

1. İlgilendiğiniz portföy veya bölgeye ilişkin hizmetin sonuçlandırılması amacıyla yetkili gayrimenkul danışmanlarına ve ofislerine,
2. Sunucu barındırma (hosting), Santral MAVİ santral/telekomünikasyon altyapısı, yapay zeka model sağlayıcıları, harita servisleri ve SMS/e-posta gönderim aracılarına (Veri İşleyen sıfatıyla ve Veri Güvenliği Taahhütnameleri kapsamında),
3. Hukuki ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla bağımsız denetçilere, avukatlara ve mali müşavirlere,
4. Yasal bir zorunluluk veya resmi talep halinde Mahkemeler, Savcılıklar, İcra Daireleri, Ticaret Bakanlığı, BTK, Gelir İdaresi Başkanlığı ve KVKK Kurumu başta olmak üzere yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilmektedir.

(Yurtdışı sunucu ve bulut hizmeti kullanımında, KVKK m. 9 uyarınca Kurul tarafından onaylanan Standart Sözleşmeler veya mevzuatın emrettiği uygun güvence mekanizmaları işletilmektedir).

6. YAPAY ZEKA VE MÜNHASIRAN OTOMATİK SİSTEMLERLE İŞLEME

• cbnext platformundaki yapay zeka (AI) ve akıllı algoritmalar; kullanıcıların gayrimenkul arama deneyimini kolaylaştırmak, piyasa verilerini analiz etmek ve talepleri eşleştirmek amacıyla yardımcı/destekleyici bir araç olarak çalışmaktadır.
• Yapay zeka sistemleri, kullanıcılar üzerinde hukuki sonuç doğuran veya kişileri doğrudan bağlayıcı nitelikte münhasır bir otomatik karar vermemektedir.
• Üretilen analiz ve öneriler istatistiki birer tavsiye niteliğinde olup, nihai kararlar kullanıcıların ve danışmanların kendi değerlendirmelerine tabidir.
• KVKK m. 11/1-g uyarınca, verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir durumun doğması halinde insan müdahalesi talep etme ve sonuca itiraz etme hakkınız saklıdır.

7. SANTRAL MAVİ ÇAĞRI MERKEZİ SES KAYITLARI

• Santral MAVİ altyapısı üzerinden Şirketimiz ile gerçekleştirilen telefon görüşmelerinin başlangıcında sesli anons ile aydınlatma yapılmakta ve görüşmeler kayıt altına alınmaktadır.
• Bu kayıtlar; işlem güvenliği, talep teyidi, hizmet kalitesi denetimi ve hukuki uyuşmazlıklarda ispat vasıtası oluşturma amacıyla KVKK m. 5/2-c, 5/2-e ve 5/2-f bentlerine dayalı olarak saklanmakta; yasal sürelerin dolmasıyla imha edilmektedir.

8. KİŞİSEL VERİ SAHİBİNİN KVKK MADDE 11 KAPSAMINDAKİ HAKLARI

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. İşlenme amacını ve bu verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
6. KVKK 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
7. Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler (yapay zeka algoritmaları, otomatik puanlama modelleri vb.) vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
9. Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

9. BAŞVURU YÖNTEMİ VE HAKLARIN KULLANIMI

Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca, yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi Türkçe olarak ve kimliğinizi doğrulayıcı belgelerle birlikte aşağıdaki kanallardan Şirketimize iletebilirsiniz:

Başvurunuzda ad, soyad, imza, T.C. kimlik numarası, tebligata esas yerleşim yeri/iş yeri adresi, e-posta adresi, telefon numarası ve talep konusunun bulunması zorunludur. Talebiniz en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

10. VERİ GÜVENLİĞİ VE ALINAN TEDBİRLER

Şirketimiz, KVKK 12. maddesi kapsamında gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır:

• SSL/TLS uçtan uca şifreleme, güvenlik duvarları, sızma testleri, şifrelenmiş veri tabanı saklama altyapısı,
• Çalışanlar ve danışmanlar ile imzalanan gizlilik taahhütnameleri, rol bazlı erişim yetkilendirmeleri ve düzenli KVKK eğitimleri.

11. VERİLERİN SAKLANMASI VE İMHA SÜRELERİ

Kişisel verileriniz; işleme amaçlarının ve Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, 5651 sayılı Kanun ve Taşınmaz Ticareti mevzuatında öngörülen yasal saklama/zamanaşımı sürelerinin sona ermesiyle birlikte Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikamız doğrultusunda periyodik olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

12. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEMELER

İşbu Aydınlatma Metni, https://www.cbnext.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Mevzuat değişiklikleri veya sistem güncellemeleri doğrultusunda metin revize edilebilir.